Política de Envíos

Última actualización: 29/08/2026

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a México y Chile.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachados. Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni días festivos.

3. Tiempo de entrega estimado

Trabajamos con proveedores internacionales para poder ofrecerte el mejor precio posible en cada producto. Por eso, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles desde que el pedido es despachado, dependiendo de la aduana y del servicio de mensajería en tu ciudad.

Este plazo es una estimación y puede variar por causas fuera de nuestro control (aduanas, festivos locales, incidencias del transportista, etc.). Si tu pedido se retrasa más allá de este plazo, contáctanos y lo revisamos contigo.

4. Costos de envío

• Envío gratis en pedidos a partir de 45 € (o su equivalente en pesos mexicanos/chilenos al tipo de cambio del día del pago).
• Para pedidos por debajo de ese monto, se aplica una tarifa fija de envío de 4,99 € (o su equivalente), calculada automáticamente en el checkout.

Nota interna: ajustar el umbral y la tarifa fija en pesos MXN/CLP directamente en la configuración de envíos de la tienda — aquí se deja en euros como referencia hasta fijar el tipo de cambio.

5. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo en tiempo real. Si no recibes este correo en un plazo de 3 días hábiles tras tu compra, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

6. Aduanas e impuestos de importación

Al tratarse de envíos internacionales, en algunos casos el paquete puede quedar sujeto a impuestos, aranceles o tasas aduaneras propias del país de destino. Estos costos, si aplican, corren por cuenta del cliente y son independientes del precio pagado en la tienda. No podemos predecir si un paquete será retenido en aduana ni el monto exacto de dichas tasas.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío indicada en el pedido sea correcta y completa (calle, número, comuna/colonia, ciudad, código postal y teléfono de contacto). No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible (dentro de las primeras 12 horas tras la compra) para intentar corregirlo antes del despacho.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo máximo indicado (20 días hábiles desde el despacho), escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, fotos del paquete/producto. Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos un reenvío o reembolso según corresponda.

9. Un solo producto por pedido / múltiples paquetes

Si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden despacharse desde almacenes diferentes. Esto no afecta el costo total de tu pedido.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a lyravost@gmail.com ayudaremos en todo lo posible.

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